Customer Experience Specialist - Penguin Indonesia

Bergabunglah dengan Penguin Indonesia sebagai Customer Experience Specialist dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai pemimpin global dalam penerbitan, kami berkomitmen untuk membangun hubungan bermakna dengan audiens kami, dan keahlian Anda akan sangat berharga dalam mencapai tujuan ini.

Di Penguin Indonesia di Jakarta Utara, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka. Menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan mengelola dan meningkatkan interaksi pelanggan, memastikan setiap pengalaman mereka menyenangkan dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan interaksi pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memberikan dukungan dan bimbingan kepada tim layanan pelanggan lainnya.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pengalaman menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman dalam industri penerbitan adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait