Customer Service Representative - Premium Call Centre (Bali-Based)

Bergabunglah dengan perusahaan multinasional terkemuka (MNC) di industri pariwisata dan perhotelan sebagai Customer Service Representative di pusat layanan pelanggan canggih kami yang berlokasi di Badung, Bali. Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja dengan tim global dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan pelayanan pelanggan terbaik.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani panggilan masuk dari pelanggan kami, memastikan mereka mendapatkan jawaban yang tepat dan memuaskan. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan menggunakan alat komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams untuk menyelesaikan tiket pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan permintaan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Membantu pelanggan dalam menemukan solusi untuk masalah mereka dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
• Menyediakan dukungan pelanggan melalui email, chat, dan media sosial.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten.
• Meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda secara terus-menerus untuk tetap relevan dengan perkembangan industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kepedulian tinggi terhadap detail dan orientasi pada pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Sarjana dalam bidang terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait