Customer Support Team Lead - Premium Tech Solutions

Bergabunglah dengan Asurion, pemimpin global dalam perlindungan dan solusi dukungan teknologi, sebagai Customer Support Team Lead di pusat Bali yang penuh semangat. Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim profesional dukungan teknologi dinamis sambil menikmati keindahan kerja di pulau yang luar biasa ini.

Di Asurion, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan tim dukungan pelanggan kami yang terdiri dari 8-10 anggota. Anda akan bekerja dengan berbagai produk dan layanan teknologi, termasuk perangkat keras dan perangkat lunak, serta layanan berlangganan. Anda akan menggunakan platform dukungan pelanggan kami, seperti Zendesk, untuk menangani permintaan pelanggan, menyediakan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim dukungan pelanggan dalam memberikan solusi teknis yang berkualitas kepada pelanggan.
• Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang sering terjadi, serta mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas dukungan.
• Mengelola dan melatih anggota tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
• Bekerja sama dengan tim produk dan pengembangan untuk memastikan bahwa dukungan pelanggan selaras dengan perkembangan produk.
• Mengelola dan memantau kinerja tim serta memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Mengikuti dan mematuhi semua kebijakan dan prosedur perusahaan yang terkait dengan dukungan pelanggan.
• Menggunakan alat analisis data seperti Tableau atau Power BI untuk melacak dan menganalisis kinerja tim.
• Mengelola dan memastikan bahwa semua tiket dukungan pelanggan ditangani dengan tepat waktu dan efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Support Team Lead atau peran serupa di industri teknologi.
• Pemahaman mendalam tentang berbagai produk teknologi dan layanan yang ditawarkan oleh Asurion.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem dukungan pelanggan, termasuk Zendesk, Salesforce, atau sistem serupa.
• Kemampuan untuk mengkomunikasikan dengan jelas dan efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan pelanggan.
• Sertifikasi dalam dukungan teknis atau manajemen tim akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan melatih anggota tim akan menjadi nilai tambah.
• Pemahaman tentang budaya kerja dan nilai-nilai perusahaan Asurion.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait